Como verificar cupons cancelados na plataforma
Você recebeu os relatórios diários de suas lojas e está se perguntando:
Por que existem cupons cancelados?
Com a nossa plataforma, você pode ver facilmente as gravações e ter todas as informações necessárias para agir de maneira assertiva.
Neste guia, mostramos o passo a passo para você usar o Visio Player e investigar os cupons cancelados em suas lojas.
Passo 1 – Acesse a plataforma
Ao clicar no link da notificação diária, você será redirecionado para a página principal da plataforma.
Passo 2 – Acesse o Visio Player
Na página inicial, clique no Visio Player localizado no menu à esquerda.
Passo 3 – Escolha loja, data e câmera
Na parte superior da tela, selecione:
- A loja que deseja visualizar;
- Em câmera, selecione Checkout.
- A data correspondente.
- Depois clique em Buscar.
Passo 4 – Filtre por “Cupom cancelado”
Quando os dados carregarem, use o campo Tipo de cupom acima dos cards e selecione Cupom cancelado.
Passo 5 – Confira os detalhes no Player
Após carregar, clique no card(s) do cupom(s) que deseja investigar.
O Player exibirá o vídeo do momento em que o colaborador cancelou o cupom.
Passo 6 – Analise a situação e trabalhe na resolução do problema.
Na maioria das vezes, um cupom é cancelado porque o cliente decide, no último minuto, alterar algum item. Também pode acontecer de um funcionário consultar o preço de um produto e, em seguida, cancelar todos os itens do cupom, o que leva ao cancelamento completo.
Se quisermos verificar se esse foi o caso, podemos checar se um cupom com os mesmos itens foi lançado logo após o cancelamento do anterior.
Para fazer isso, lembramos o horário em que o cupom foi cancelado, depois removemos o filtro aplicado e buscamos o cupom com base no horário do cancelamento.
Dessa forma, podemos verificar se um cupom semelhante foi emitido logo em seguida. (ou alguns minutos após)
Se não for esse o caso, você pode continuar assistindo ao vídeo para entender a situação e, em seguida, conversar com sua equipe sobre o evento.
🎯 Pronto!
Seguindo esses passos, você terá total visibilidade sobre os cupons cancelados e poderá agir rapidamente sempre que necessário.
Qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
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